Stel, je wilt 200 euro storten bij LuckyBoom, kiest je betaalmethode en moet daarna de bevestiging goedkeuren in je bankapp. Het scherm blijft dan hangen of er volgt een time-out, terwijl je saldo gelijk blijft. De oorzaak zit meestal in een van de schakels tussen jou, je bank en het casino, en je kunt die stuk voor stuk nalopen.
Waarom houdt LuckyBoom mijn storting op bij de check?
De eerste oorzaak is een bevestiging die nooit bij je bankapp aankomt. Je ziet dan een wachtscherm, maar er verschijnt geen melding op je telefoon of in je internetbankieren. Controleer eerst of meldingen van je bankapp aanstaan en of er een openstaande opdracht klaarstaat die je nog moet goedkeuren, vaak onder een apart tabblad. Daarna kijk je in de kassa van het casino of de storting als ‘in behandeling’ staat. Staat er niets, dan is de goedkeuring niet verstuurd, en dat is het moment om het casino te laten weten wat je ziet. Dat doe je het best via de kassa van LuckyBoom.
Zet meldingen van je bankapp aan en keur de opdracht daar goed. Start daarna de storting opnieuw vanuit de kassa.
Wat als ik te lang doe over de goedkeuring?
De tweede oorzaak is een verlopen tijdslot. Banken geven je maar beperkte tijd om een opdracht te bevestigen, en het casino houdt de sessie ook niet eindeloos vast. Het symptoom is een melding dat de sessie is verlopen, of een time-out terwijl je al op de knop hebt gedrukt. De check is eenvoudig: kijk hoe lang het geleden is sinds je de storting startte. Als dat meer dan een paar minuten is, heb je waarschijnlijk te lang gewacht. Let ook op of het scherm na de goedkeuring blijft laden, want dan kan de bank de verbinding al hebben gesloten.
Start de storting opnieuw en keur de bankopdracht meteen goed zodra die verschijnt. Zorg dat je telefoon niet in de slaapstand gaat tijdens het wachten.
Blokkeert mijn browser de bevestigingspagina van de bank?
De derde oorzaak zit in je browser. De bevestigingspagina van de bank opent vaak in een klein venster of frame, en een ad-blocker, een strenge privacyinstelling of een blokkade van pop-ups kan dat venster stilzetten. Het symptoom is een leeg kader, een pagina die blijft laden of een terugkeer naar de kassa zonder bevestiging. Open de storting daarom eens in een privévenster met de extensies uitgeschakeld. Gaat de storting daar wel door, dan weet je dat je browser de oorzaak is. Let op dat het sluiten van een tab de check ook kan onderbreken. Probeer bij LuckyBoom ook of een andere browser hetzelfde probleem geeft.
Sta pop-ups en frames toe voor de betaalpagina en de bank. Gebruik anders een browser zonder extensies voor de storting.
Kan verkeerde kaartgegevens de storting blokkeren?
De vierde oorzaak is een kleine afwijking in je gegevens. Als je naam, geldigheidsdatum of kaartnummer niet overeenkomt met wat de bank heeft staan, kan de bevestigingsstap niet slagen en eindigt de storting in een time-out. Het symptoom is vaak dat de bevestiging wel verschijnt, maar daarna geen afschrijving volgt. Vergelijk daarom de naam in je account met de naam op je bankpas en controleer of je kaart niet verlopen is. Kijk ook of online betalen bij je bank geactiveerd is, want sommige banken zetten dat apart uit. Bij afwijkingen pas je de gegevens aan en start je de storting opnieuw, zonder dezelfde betaling twee keer te sturen.
Zet de juiste naam en kaartgegevens in je account en activeer online betalen bij je bank. Start daarna pas een nieuwe storting.
Kan een wisselende verbinding de bevestiging laten mislukken?
De vijfde oorzaak is je internetverbinding. Tijdens de bevestiging wissel je vaak van app, schakel je tussen wifi en mobiele data of valt het signaal weg zodra je naar je bankapp gaat. Het casino krijgt het antwoord van de bank dan niet op tijd terug, waardoor de storting als mislukt of verlopen wordt gemarkeerd. Het symptoom is een time-out na een korte melding dat er iets is misgegaan. Test je verbinding door tijdens de wachttijd een pagina in een andere app te laden. Let ook op of je telefoon midden in de stap van netwerk wisselt, wat je meestal aan het wifi-symbool ziet.
Blijf tijdens de bevestiging op één stabiel netwerk en sluit de bankapp niet af. Herlaad de kassa pas als de storting definitief is afgerond of mislukt.
Voor wie is deze aanpak wel of niet geschikt?
Deze stappen zijn vooral geschikt voor jou als je zelf een storting doet en wilt dat de bankbevestiging gewoon werkt. Je hebt er weinig aan als het casino zelf een storing heeft, of als je geen toegang hebt tot je bankapp of internetbankieren. Dan is het beter om een andere betaalmethode te kiezen of je bank te vragen wat er bij de betaling is misgegaan.
Ook als je al meerdere keren een time-out krijgt, is het verstandiger om de voorwaarden en de storttingsopties bij LuckyBoom na te lopen dan telkens hetzelfde opnieuw te proberen.
